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中國形象協會注冊禮儀講師
深圳市醫學科技研究院人文中心主任及特聘授課講師
曾就職某政府接待處 對接政府項目接待
人大應用心理學專業、系統動力派NLP心理學執行師
協同深圳市原醫管中心葉炯賢部長共同編著《醫護禮儀》一書
專注領域: 以【點擊詳細】
現在很多行業都變成了服務業，如何去提升企業的服務品質呢？各位提升服務的品質，它的核心不是建立標準和流程，而是樹立服務的意識和有良好的服務態度。我相信一個愿意主動提供服務和有良好的服務態度的人，他的服務品質一定不會差到哪去。所以說各位老板，各
有些企業死掉真的只能賴你自己，是你內部出現了問題，尤其是當一線員工和企業不同心的話，你的客戶就會逐漸遠離你。我記得之前去國外的一家店里買電子產品，買了很多，花了一萬多，因為我拿不動，所以我在這家店付款的柜臺，希望購買一個大的袋子。而店員告訴
他從非常小的活動到公司的這個過程，我就是反復在做，反復在提升，反復在升級，到最后我能收到錢變得更好，那是不是在做迭代？我們突破了這個想法，從原本的N次交易的服務的思維去做保險，到變成了你要做成品質服務的網絡的思維，我們用了大概有三年的時間去
我們分享一下關于項目中客戶體驗的話題。那團隊下要么是把用戶體驗提升了，有的時候我的成本也沒下降，效率也沒提升。但是如果你能把用戶體驗提供好，也可以總之，在一個優秀的成功的團隊基礎之上，你只要能夠把用戶體驗，能夠把成本或者效率三者至少做到唯一
設計與改進。為了能更好的提升客戶服務質量，往往需要在客戶服務傳遞的過程中加以改善，主要有以下三種理念和工具。 1、服務藍圖。服務藍圖是一種服務過程流程圖，可用于隔離過程潛在的失敗點。藍圖應包含服務的每一個過程，而且藍圖管理者應對公司的
你有沒有發現，處理客戶投訴其實是一件非常重要的事情，你做了100件好事沒用，只要有一件壞事被一個人抱怨，你的口碑可能就被砸了。我們有一套處理投訴的方法論，我分享給你，你學會了也能做到零差評，關鍵要做好以下三點。 1、叫做先處理情緒后處
有一個老板跟我交流，說菜里出異物了，客人很不滿意，不買單，直接走了。問我怎么處罰廚師或者是誰來承擔責任。當時他說完這話以后，他想尋求我的辦法，我先問他幾個問題，我說客人走的時候是不是非常滿意，他說對，非常不滿意。我說你怎么解決，他說我沒有解
今日讀書筆記（20221102）： （《強勢品牌打造》P190-200） 在工業品牌營銷研習社公眾號里面杜忠老師《成長型企業如何打造強勢品牌》一書中：1.都在說以客戶為中心，老板（高層）一年到頭都不到關鍵客戶那，高層與關鍵客戶之
蘇黎
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